Mitel Cloud Link Platform User Guide

Mitel Cloud Link Platform

Product Information

The CloudLink Platform is a product developed by Mitel Networks Corporation (MNC) and its subsidiaries. It is a communication platform that allows users to connect and make calls using various devices.

Trademarks:
The trademarks, service marks, logos, and graphics appearing on Mitel’s Internet sites or in its publications are registered and unregistered trademarks of Mitel Networks Corporation (MNC) or its subsidiaries (collectively Mitel) or others. Use of the Trademarks is prohibited without the express consent from Mitel. Please contact the legal department at legal@mitel.com for additional information.

Registered Trademarks:
For a list of the worldwide Mitel Networks Corporation registered trademarks, please refer to the website.

Product Usage Instructions

System Requirements:
To use the CloudLink Platform, ensure that your system meets the following requirements:

Bandwidth Requirements

DSP Requirements
The CloudLink Platform has the following DSP requirements:

• Channel VoIP 0
• Channel VoIP 1
• Channels VoIP 2
• Channels VoIP 3

Call Bandwidth Consumption:
The table below lists the bandwidth consumed by different types of calls made using Mitel One, MOMA, and MOWA:

Contact your Mitel Sales Engineer for more details and assistance with using the CloudLink Platform.
© 2021, Mitel Networks Corporation. All Rights Reserved. The Mitel word and logo are trademarks of Mitel Networks Corporation, including itself and subsidiaries and authorized entities. Any reference to third-party trademarks is for reference only, and Mitel makes no representation of ownership of these marks.

CloudLink Platform

Notices
The information contained in this document is believed to be accurate in all respects but is not warranted by Mitel NetworksTM Corporation (MITEL®).The information is subject to change without notice and should not be construed in any way as a commitment by Mitel or any of its affiliates or subsidiaries. Mitel and its affiliates and subsidiaries assume no responsibility for any errors or omissions in this document. Revisions of this document or new editions of it may be issued to incorporate such changes. No part of this document can be reproduced or transmitted in any form or by any means – electronic or mechanical – for any purpose without written permission from Mitel Networks Corporation.
Trademarks
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unregistered trademarks of Mitel Networks Corporation (MNC) or its subsidiaries (collectively “Mitel”) or others. Use of the Trademarks is prohibited without the
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®,TM Trademark of Mitel Networks Corporation
© Copyright 2021, Mitel Networks Corporation
All rights reserved

Sobre Mitel CloudLink

CloudLink é a plataforma Cloud de nova geração da Mitel que permite à Mitel construir e fornecer aplicações avançadas rapidamente e melhorar soluções selecionadas no local com recursos baseados na cloud.
Alguns dos principais serviços fornecidos pela CloudLink Platform incluem Identity and Access Management (IAM), chat, presença, notificações, fluxo de trabalho, serviços de media e Short Message Service (SMS).
A CloudLink Platform é construída sobre a plataforma de computação em cloud da Amazon Web Services (AWS), que oferece tempo de atividade e estabilidade a nível empresarial, segurança com várias camadas e proteção de dados.

CloudLink Platform

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Administração CloudLink

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This chapter contains the following sections:
· Política CloudLink · Portais CloudLink disponíveis através do MiAccess · CloudLink Accounts
As aplicações Mitel CloudLink são administradas através dos portais CloudLink apropriados disponíveis em Portal Mitel MiAccess. Uma conta Mitel válida é necessária para iniciar a sessão. Os portais CloudLink foram projetados para implementar aplicações ou serviços específicos. A funcionalidade do portal não é intercambiável e deve ser utilizada apenas para administrar as aplicações implementadas ou os serviços utilizados. Os portais CloudLink estão disponíveis apenas através do Mitel MiAccess e depois de uma aplicação ou serviço ser lançado em cada país ou região.

2.1 Política CloudLink

Para que os funcionários possam aceder aos diferentes portais CloudLink via Mitel MiAccess, a ‘política’ apropriada do CloudLink deve ser implementada para utilizadores individuais (ou para utilizadores que fazem parte de um grupo) por um Administrador Parceiro através do portal de gestão de utilizadores Mitel MiAccess. Para ativar a política, faça um pedido na Ajuda MiAccess.

2.2 Portais CloudLink disponíveis através do MiAccess
· Portal CloudLink Gateway
Fornece informações sobre a configuração, gestão e utilização do CloudLink Gateway para permitir a comunicação entre um PBX MiVoice Office no local e as aplicações Mitel baseadas na Cloud. · Consola CloudLink Accounts
Fornece informações sobre como configurar e gerir as contas CloudLink para Parceiros e clientes. Qualquer entidade que queira utilizar as aplicações cloud da Mitel construídas na CloudLink tem de ter uma conta criada neste portal. Para certas aplicações como o MiCollab, as contas do utilizador são sincronizadas com a conta CloudLink a partir dos servidores MiCollab.

CloudLink Platform

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2.3 CloudLink Accounts
As aplicações Mitel CloudLink requerem uma conta de Cliente na CloudLink Platform. As Contas de Cliente CloudLink são criadas e geridas através de um portal específico no portal CloudLink.
Os Parceiros Mitel vão gerir várias contas CloudLink para os seus próprios negócios e para os seus clientes enquanto eles implementam as aplicações CloudLink. Todas as contas CloudLink criadas sob a conta MiAccess de um Parceiro serão visíveis a partir dos portais CloudLink apresentados, independentemente de onde a aplicação for implantada.
Note: Quando um Parceiro Mitel inicia a sessão na Consola de Contas através do Portal Mitel MiAccess pela primeira vez, uma Conta de Parceiro padrão é criada e atribuída a esse Parceiro na Consola CloudLink Accounts e um utilizador novo é criado para o Parceiro utilizando as credenciais de Utilizador Mitel MiAccess. A Conta de Parceiro mantém os detalhes de início de sessão de todos os Parceiros. A Conta de Parceiro e o Parceiro numa conta não podem ser eliminados.
Os Parceiros Mitel devem realizar a manutenção da conta CloudLink através do portal CloudLink apropriado para cada aplicação ou serviço utilizado por essa conta. Por exemplo, se a conta foi criada usando o Portal de CloudLink Accounts, esse mesmo portal deve ser usado para realizar a manutenção da conta.

Requisitos do sistema

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Os seguintes artigos descrevem os requisitos mínimos do sistema para a implementação da aplicação CloudLink.
Requisitos de Largura de Banda
As aplicações CloudLink funcionam com as redes IPv4 e IPv6. A aplicação CloudLink mobile vai ligar-se à rede Wi-Fi preferida do utilizador, se essa rede estiver disponível. Se a rede WiFi preferida não estiver disponível, a aplicação vai ligar-se a uma rede LTE. A aplicação pode utilizar as redes 2G, 3G, 4G e 4G LTE, mas a qualidade da voz e a conectividade dependem da força da rede.

Note:
Os soft phones SIP embutidos na aplicação CloudLink não devem ser proporcionados estaticamente com um endereço na rede local. Quando a rede de um cliente tem routers IPv6 ativos, estes devem ter alguma forma de distribuição automática de endereços para uma comunidade móvel (SLAAC ou DHCPv6).

A tabela a seguir apresenta as larguras de banda recomendadas para uma única chamada da Aplicação CloudLink.

Rede Wi-Fi 3G/4G

Kbps 220 110

Codec G.711 e Opus G.711

Se a largura de banda for insuficiente, o utilizador da aplicação móvel ou web pode depararse com degradação da qualidade de voz, resposta lenta, interrupção do serviço e perda do serviço.

Topologia de Rede O diagrama seguinte fornece uma representação visual da rede CloudLink.

Figure 1: Topologia de Rede

CloudLink Platform

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Requisitos do sistema

Requisitos DSP
A tabela a seguir apresenta os requisitos DSP para uma única chamada da Aplicação CloudLink.

Cenário de Chamada da Aplicação CloudLink

Requisitos DSP

Chamada da MiVoice Office Mobile Application (MOMA) numa rede de dados móvel para telefone SIP (Figura 2)

Canal VoIP 0

Chamada de MOMA em rede de dados móvel para MOMA Canal VoIP 0 em rede de dados móvel (Figura 3)

Chamada de MOMA em rede de dados móvel para tronco S Canal VoIP 0 IP com Direct Switching (Figura 4)

Chamada de MOMA em rede de dados móvel para tronco S Canais VoIP 2 IP com Indirect Switching (Figura 5)

Chamada da aplicação web Mitel One/MiVoice Office Web Application (MOWA)/MOMA em WiFi externa para telefone SIP (Figura 6)

Canal VoIP 0

Chamada de aplicação web Mitel One/MOMA/MOWA em WiFi externa para aplicação web Mitel One/MOMA/MOWA em WiFi externa (Figura 7)

Canal VoIP 0

Chamada de aplicação web Mitel One/MOMA/MOWA em WiFi externa para telefone digital ou analógico ou tronco (F igura 8)

Canal VoIP 1

Chamaad de MOMA (modo GSM, marcação ISDN) para t elefone digital ou analógico (Figura 9)

Canais VoIP 2

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Requisitos do sistema

Cenário de Chamada da Aplicação CloudLink
Chamada de MOMA (modo GSM, marcação via tronco SIP com Direct Switching) para DSI (Figura 10)
Chamada de MOMA (modo GSM, Marcação via tronco SIP com Indirect Switching) para DSI (Figura 11)
Fluxo de chamadas quando a Otimização da Largura de Banda está desativada (Figura 12)
Fluxo de chamadas quando a Otimização da Largura de Banda está ativada (Figura 13)

Requisitos DSP Canal VoIP 1 Canais VoIP 3 Canal VoIP 0 Canal VoIP 0

Fluxo de Chamadas na Aplicação CloudLink
Os diagramas de fluxo de chamadas a seguir fornecem uma representação visual de como uma chamada telefónica é processada através do sistema de telefone móvel CloudLink para chegar aos utilizadores pretendidos numa rede não-GSM.
Figure 2: Chamada de MOMA em Rede de Dados Móvel para Telefone SIP

Figure 3: Chamada de MOMA em Rede de Dados Móvel para MOMA em Rede de Dados Móvel

CloudLink Platform

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Requisitos do sistema

Figure 4: Chamada de MOMA em Rede de Dados Móvel para tronco SIP com Direct Switching

Figure 5: Chamada de MOMA em Rede de Dados Móvel para tronco SIP com Indirect Switching

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CloudLink Platform

Requisitos do sistema

Figure 6: Chamada de Mitel One/MOMA/MOWA em WiFi Externa para Telefone SIP

Figure 7: Chamada de Mitel One/MOMA/MOWA em WiFi Externa para Mitel One/MOMA/MOWA em WiFi Externa

CloudLink Platform

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Requisitos do sistema

Figure 8: Chamada de Mitel One/MOMA/MOWA em WiFi Externa para Telefone Digital ou Analógico ou Tronco

Figure 9: Chamada de MOMA (modo GSM, marcação ISDN) para Telefone Digital ou Analógico

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CloudLink Platform

Requisitos do sistema

Figure 10: Chamada de MOMA (modo GSM, Marcação via Tronco SIP com Direct Switching) para DSI

Figure 11: Chamada de MOMA (modo GSM, Marcação via Tronco SIP com Indirect Switching) para DSI

CloudLink Platform

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Requisitos do sistema

Otimização da Largura de Banda
A otimização da largura de banda é projetada para reduzir a utilização da largura de banda da Internet para chamadas CloudLink quando os autores das chamadas estão a operar na mesma rede que o CloudLink Gateway e o MiVoice Office 400. Quando a Otimização de Largura de Banda estiver ativada, a multimédia (que consome a largura de banda) entre os utilizadores da mesma rede não será roteada para a Plataforma Mitel CloudLink.
Pré-requisitos
Para otimizar a utilização da largura de banda para os utilizadores numa conta de cliente:
· O Parceiro Mitel ou um Administrador de Conta da conta do cliente tem de permitir a Otimização da Largura de Banda para a conta. Para obter mais informações sobre como ativar a Otimização da Largura de Banda para uma conta de cliente, consulte a secção Otimização da Largura de Banda em Informação de Conta de Cliente.
· A aplicação web Mitel One / MiVoice Office Mobile Application (MOMA) / MiVoice Office Web Application (MOWA), CloudLink Gateway e a MiVoice 400 PBX (MIVO400) devem estar na mesma rede.
· A rede interna da empresa deve encaminhar totalmente o percurso de voz entre o CloudLink Gateway e o Mitel One/MOMA/MOWA.
· A comutação indireta não deve ser ativada no MIVO400.
Casos de Utilização Suportados
A otimização da largura de banda é suportada para:
· Chamadas Mitel One/MOMA/MOWA para Mitel One/MOMA/MOWA

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Requisitos do sistema

· Mitel One/MOMA/MOWA para outros pontos finais de telefone no MIVO400 · Mitel One/MOMA/MOWA para chamadas de tronco quando os troncos estão no MIVO400
Quando uma chamada é colocada, a multimédia é encaminhada para a plataforma Mitel CloudLink e, em seguida, para o CloudLink Gateway. Após a chamada ser conectada, o suporte é otimizado imediatamente ou assim que a sinalização permita e, em seguida, a chamada é encaminhada diretamente para o CloudLink Gateway, contornando a Mitel CloudLink Platform, desde que os autores das chamadas estejam na mesma rede, a otimização da largura de banda esteja ativada e os pré-requisitos sejam atendidos.
Quando utiliza as funcionalidades de chamada no Mitel One/MOMA/MOWA, como fazer uma chamada, transferir, recuperar, trocar ou adicionar uma chamada, a Otimização de Largura de Banda ocorre apenas quando os pré-requisitos para otimização são atendidos; o fluxo da chamada será encaminhado alternadamente entre a CloudLink Platform e os pontos finais Mitel nas instalações do cliente.
A tabela seguinte elenca a largura de banda consumida pelas chamadas Mitel One, MOMA e MOWA.

Fluxo de chamadas
Mitel One/MOMA/MOWA para Mitel O ne/MOMA/MOWA em WiFi Mitel One/MOWA a 6900 em LAN Mitel One/MOWA para Mitel One/MO WA em LAN MOMA para MOMA em GSM

Otimização da Largura de Banda Otimização da Largura de Ban

Desligada

da Ligada

220 Kbps

60 Kbps

110 Kbps 220 Kbps

30 Kbps 60 Kbps

110 Kbps

110 Kbps

Otimização de Largura de Banda Diagramas de Fluxo de Chamadas
Os diagramas de fluxo de chamadas seguintes fornecem representações visuais do percurso da multimédia quando a Otimização da largura de banda está desativada e ativada, respetivamente.
Fluxo de chamadas quando a otimização da largura de banda está desativada
Quando a otimização da largura de banda está desativada, as chamadas entre utilizadores Mitel One/MOMA/MOWA ou entre utilizadores Mitel One/MOMA/MOWA e utilizadores PSTN/ Tronco são encaminhadas através do router de Internet para a CloudLink Platform, e depois para o CloudLink Gateway. A largura de banda consumida na ligação de acesso à Internet é a de duas chamadas simultâneas.

Figure 12: Fluxo de chamadas quando a Otimização da Largura de Banda está desativada

CloudLink Platform

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Requisitos do sistema
Fluxo de chamadas quando a Otimização da Largura de Banda está ativada Quando a Otimização da Largura de Banda está ativada, as chamadas entre utilizadores Mitel One/MOMA/MOWA ou entre utilizadores Mitel One/MOMA/MOWA e utilizadores PSTN/ Tronco, na mesma rede, são encaminhadas apenas através do CloudLink Gateway. Como os fluxos de chamadas não são encaminhados através do router da Internet para a plataforma Mitel CloudLink, há uma largura de banda mínima consumida no ponto de acesso à Internet, sendo que apenas a sinalização é mantida durante toda a chamada.
Figure 13: Fluxo de chamadas quando a Otimização da Largura de Banda está ativada

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CloudLink Platform

Restrições
A otimização da Largura de Banda não funcionará quando:
· os utilizadores estiverem ligados a uma rede externa (qualquer rede que não seja a rede interna da empresa) ou se estiverem a utilizar LTE.
· Mitel One/MOMA/MOWA, CloudLink Gateway, e MIVO400 estão em redes diferentes. · O MIVO400 e o CloudLink Gateway são implementados num centro de dados separado
por um prestador de serviços hospedado.
Para mais detalhes, contacte o seu Engenheiro de Vendas Mitel.

Segurança e Processamento de Dados 4
Para obter informações relacionadas à segurança e ao processamento de dados da CloudLink Platform, consulte as CloudLink Security FAQ. Clique aqui para ver o documento das Diretrizes de segurança do MiTeam Meetings; clique aqui para ver o documento das Diretrizes de segurança de MiVoice Office Web Application.

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Processo de Apoio aos Parceiros das Aplicações CloudLink

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O processo de apoio aos parceiros que se segue aplica-se à aplicação web Mitel One, MiVoice Office Mobile Application (MOMA), MiVoice Office Web Application (MOWA), MiTeam Meetings e CloudLink Chat.
Todos estes produtos fazem parte de um produto principal. Os pedidos de suporte devem ser abertos no produto principal seguindo o procedimento normal da região onde reside. Por exemplo, os pedidos de suporte referentes ao Mitel One, MOMA e ao MOWA devem ser abertos junto da sua equipa de assistência regional através do processo normal utilizado para o MiVoice Office 400. No caso de o MiTeam Meetings estar alojado no MiCollab, os pedidos de suporte devem ser abertos com o produto MiCollab. Os pedidos de suporte referentes ao Connect/Teamwork devem ser abertos através do Salesforce, como parte do produto principal.
Todos estes produtos podem enviar relatórios e registos. Estes relatórios e registos são fornecidos à Mitel e, ao mesmo tempo, é enviado um e-mail aos Contactos de Apoio configurados na Consola de CloudLink Accounts ou, no caso do Mitel One/MOMA/ MOWA, os contactos do Responsável pela Manutenção e o Administrador Local no portal CloudLink Gateway. O e-mail é enviado sempre que um utilizador envia um relatório que contém informações sobre o problema detetado quando foi reportado. O Parceiro tem a responsabilidade de tratar destes relatórios e, se necessário, criar pedidos de suporte para enviar à Mitel. A Mitel analisa os relatórios para identificar tendências operacionais e de desempenho específicas da plataforma. A Mitel não entra em contacto com o parceiro ou com o cliente final diretamente.

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mitel.com

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