real flame 13056E Marshall Fireplaces Climate Control Instruction Manual
- June 13, 2024
- Real Flame
Table of Contents
13056E Marshall Fireplaces Climate Control
Product Information:
The product is a fireplace mantel with model number 13056E. It
includes various panels, trims, supports, and hardware components
for assembly. The mantel is available in white color.
Product Components:
- Top Panel (Qty: 1)
- Base Panel (Qty: 1)
- Side Panel (Qty: 3)
- Firebox Support (Qty: 1)
- Center Panel (Qty: 1)
- Lower Firebox Trim (Qty: 1)
- Side Firebox Trim (Qty: 2)
- Firebox Block (Qty: 2)
- Left Front Panel (Qty: 1)
- Right Front Panel (Qty: 1)
- Hardware Kit (Qty: 1)
- Anti-Topple Device (Qty: 1)
Hardware Components:
- Wooden Dowel (Qty: 19)
- Short Allen Screw (Qty: 16)
- Connector Plate (Qty: 4)
- Long Allen Screw (Qty: 16)
- 3 in 1 Bolt (Qty: 18)
- Washer (Qty: 16)
- Excenter Fitting (Qty: 8)
- Long Screw (Qty: 1)
- Short Screw (Qty: 4)
- Bracket (Qty: 2)
Product Usage Instructions:
-
Determine where the fireplace mantel is to be placed and find
the center line of a wooden stud using a stud finder. -
Drill a 1/8 pilot hole on the wooden stud approximately 3
inches below the height of the unit top. -
Attach one bracket (N) securely with screw (L) into the pilot
hole on the wall. -
Position the furniture in place and attach the other bracket
(N) with screw (M) to the back edge of the unit top in line with
the bracket on the wall.
Note: Do not fully tighten hardware until all pieces are in
place and the unit is fully assembled. This will help align the
pieces and make assembly easier.
Please follow the installation instructions provided to install
the furniture tipping restraint hardware. The restraint is designed
to prevent the unit from tipping and causing injury or damage. It
is important to detach this restraint before moving the
furniture.
PO#___
Mantel Assembly Instructions
Model #13056E
English · Français · Español
© 2023 KSP Group, Inc.
06302023-2
Parts List – Liste de Pièces – Lista de Piezas
1
10
5
3
98
87
3
4
7
62
No. Description
Nu./Nú. Description/Descripción
1 Top Panel
Panneau supérieur/Panel superior
2 Base Panel
Panneau de base/ Panel de la base
3 Side Panel
Panneau latéral/Panel lateral
4 Firebox Support
Support pour le foyer/Soporte del hogar
5 Center Panel
Panneau central/Panel central
6 Lower Firebox Trim
Moulure inférieure/Reborde decorativo inferior del hogar
7 Side Firebox Trim
Moulure/Borde decorativo
8 Firebox Block
Bloc de bois/ Bloque de madera
9 Left Front Panel
Panneau avant gauche/Panel delantero izquierdo
10 Right Front Panel
Panneau avant droit/Panel delantero derecho
11 Hardware Kit
Ensemble de quincaillerie/Kit de hardware
12 Anti-Topple Device
Dispositif anti-renversement/Dispositivo anti-derrocar
White
Blanc/ Blanco
13056-1-SKO 13056-2-WHT 13056-3-WHT 13056-4-WHT 13056-5-WHT 13056-6-WHT
13056-7-WHT 13056-8-WHT 13056-9-WHT 13056-10-WHT
13056-11 13056-12
Qty
Cdt./ Cantidad
1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1
2
Hardware Kit- 13056-11
Quincaillerie/ Kit de Hardware
A B C Wooden Dowel Goujon de bois/ Clavija de madera
Short Allen Screw
Vis allen courte/ Tornillo allen cort
Connector Plate
Support/ Soporte
19x
16x
4x
D Long Allen Screw Longue vis allen/ Tornillo allen largo
16x
E 3 in 1 Bolt Boulon 3 en 1/Perno 3 en 1 18x
F Excenter Fitting Écrou de blocage décentré/ Ajuste excéntrico
18x
G Washer Rondelle/ Arandela 16x
H Allen Wrench Clé Allen/ Llave Allen 1x
I
Excenter Fitting
Écrou de blocage décentré/
Ajuste excéntrico
8x
J 3 in 1 Bolt Boulon 3 en 1/Perno 3 en 1
K Small Wooden Dowel Petite goujon de bois/ Pequeño clavija de madera
8x
4x
L Long Screw Vis longue/ Tornillo largo 1x
O Cable Câble/ Cable 1x
Anti-Topple Kit- 13056-12
Quincaillerie/ Kit de Hardware
M Short Screw Vis courte/ Tornillo cort
N
Bracket
Support/ Soporte
1x
2x
NOTE: Do not fully tighten hardware until all pieces are in place and the unit
is fully
assembled. This will help align the pieces and make assembly easier.
REMARQUE: Ne serrez pas complètement la quincaillerie tant que toutes les
pièces
ne sont pas en place et que l’unité n’est pas entièrement assemblée. Cela
aidera à aligner les pièces et facilitera l’assemblage.
NOTA: No apriete completamente los tornillos hasta que todas las piezas estén
en su
lugar y la unidad esté completamente ensamblada. Esto ayudará a alinear las
piezas y facilitará el montaje.
3
1
E E
E E
E9
E E
E 10
A A
!
A A
2
A
E
16x 8x
A A
3
A
A A
3
A A
A A A
A A
F
8x
F
10
F F
F F
3
9
F F
F F
3
+-
+-
!
+-
4
3
J
E
4x
5x
JE E
J
J
2
J EE
!
4
F
9
4x
3
F
10
3
F F
FF
2
5
!
+-
+-
+-
5
A
E
3x 1x
E
6 !
4
A
A
A
6
F
1x
F
4
6
F
!
+-
6
+-
+-
7
I
F
4x
1x
3
+-
3
6
4I
IF I
I
!
+-
+-
8
H
G
D
K
4x 4x
4x
8
K K
8
K K
H
D
D
G
G
8
7
D
D
G
G
8
7
7
9
H
G
D
8x 8x
7 3
G D
7H
10
H
G
D
4x 4x
GD
5
H
8
11
H
C
B
4x 16x
C B
12
J
E
4x
4x
J
J E
E
J
E E
J
1
!
9
13
I
F
4x 4x
1
I F
IF
FI
I
F
+-
!
+-
+-
10
FURNITURE TIPPING RESTRAINT
Please follow the installation instructions below:
DISPOSITIF ANTI-BASCULEMENT DE MEUBLE
Veuillez suivre les instructions d’installation ci-dessous:
JUEGO DE RESTRICCIÓN DE MOVIMIENTO DE MUEBLES
Por favor, siga las instrucciones de instalación a continuación:
WARNING
Injury may result from tipping furniture. You must install the Tipping
Restraint Hardware with the unit to prevent the unit
from tipping and causing any accidental injury, disability, death or damage.
The tipping restraint is intended only as a safety measure, it is not a
substiture
for proper adult supervision. This tipping restraint is not an earthquake
restraint. If you wish to add the extra security of earthquake restraints,
they must be purchased and installed separately.
Do not allow children to climb on furniture. Failure to detach this restraint
before moving furniture may result in injury and damage.
AVERTISSEMENT
Le basculement du meuble peut entraîner des blessures Vous devez installer la
quincaillerie antibasculement pour éviter que l’unité bascule
et cause des blessures accidentelles, l’invalidité, la mort ou des dommages.
La quincaillerie antibasculement est un moyen de protection. Elle ne constitue
pas un substitut á la supervision d’un adulte. La quincaillerie
antibasculement ne constitue pas un dispositif antisismique. Si vous voulez
obtenir la sécurité accrue que procure un dispositif antisismique,
vous devez l’acheter séparément et l’installer. Ne laissez jamais les enfants
monter sur le meuble. Tout défaut de détacher la quincaillerie avant de
déplacer le meuble peut causer
des blessures et des dommages.
ADVERTENCIA
Una lesión puede ser resultado por inclinación de muebles. Debe instalar el
juego de restricción de movimiento con la unidad funcionando para evitar
que la unidad se vuelque y causar alguna lesión accidental, invalidez, muerto
o daños. La restricción está destinado sólo como una medida de seguridad, no
es un sustituto
de la supervisión de un adulto. La restricción no es recomendable para usar
como restricción contra terremoto. Si desea agregar mayor seguridad de
restricciones contra terremoto, deben comprarse e
instalarse por separado. No permita que los niños se suban a los muebles. El
no desconectar este sistema de seguridad antes de mover los muebles,
pueden producir lesiones y daños.
11
Parts Enclosed/ Pièces incluses/ Partes incluidas
L
M
N
O
1x
1x
2x
1x
Installation Instructions: 1. Determine where the fireplace mantel is to be
placed and find the center line of a wooden stud using a stud finder. 2. Drill
a 1/8″ pilot hole on the wooden stud approximately 3″ below the height of the
unit top. 3. Attach one bracket (N) securely with screw (L) into the pilot
hole on the wall. 4. Position the furniture in place and attach the other
bracket (N) with screw (M) to the back edge of unit top in line
with the bracket (N) on the wall. 5. Put the male end of the steel cable (O)
through each bracket. Securely connect both ends together by turning the
female connector clockwise.
Instructions d’installation: 1. Déterminez à quel endroit le meuble doit être
placé et trouvez la ligne centrale d’un montant de bois en utilisant un
localisateur de montant. 2. Perforez un trou de guidage de 1/8 po sur le
montant de bois à environ 7,62 cm (3 po) plus bas que la hauteur de l’unité.
3. Fixez solidement un support (N) en insérant la vis (L) dans le trou de
guidage percé dans le mur. 4. Placez le meuble et fixez l’autre support (N) en
utilisant al vis (M) sur la bord arrière du dessus de l’unité en
l’alignant avec le support (N) fixé au mur. 5. Mettez le bout mâle du câble
d’acier (O) dans chaque support. Assemblez les deux extrémités en tournant le
connecteur femelle dans le sens des aiguilles d’une montre.
Instrucciones de instalación: 1. Determine dónde debe colocarse la unidad y
busque la línea central de un montante de madera usando un
buscador de montantes. 2. Taladre un orificio guía de 1/8″ en el montante de
madera aproximadamente 3″ por debajo de la altura de la parte
superior de la unidad. 3. Fije firmemente un soporte (N) con el perno (L) en
el orificio guía de la pared. 4. Coloque los muebles y coloque el otro soporte
(N) con el perno (M) en el borde posterior de la parte superior
de la unidad en línea con el soporte (N) de la pared. 5. Coloque el extremo
macho del cable de acero (O) a través de cada soporte. Conecte firmemente
ambos extremos
girando el conector hembra en el sentido de las manexillas del reloj.
12
WARRANTY
Limited Warranty Real Flame® warrants that the following components of this
Real Flame® fireplace (“the Product”) will be free from manufacturing defects
in material and workmanship after correct assembly and under normal use and
proper maintenance for the periods indicated below, commencing with the date
of purchase of the Product:
· The body 1 year limited warranty.
This non-transferable warranty extends to the original purchaser only,
provided that the purchase was made through an authorized Real Flame dealer.
The warranty is also subject to the following conditions and limitations:
This warranty does not extend to damages caused by shipping, improper
assembly, installation or storage, installation that does not comply with
building codes and ordinances, installation or operation not in accordance
with the included manual, abuse, lack of maintenance, hostile environments,
accident, natural weather, or unworkmanlike repairs. Modification of the
Product, use of fuels other than what is approved by Real Flame, or use of
parts installed from other manufactures will nullify this warranty.
This warranty applies to the functionality of the Product only and does not
cover cosmetic issues such as scratches, dents, rust, oxidation, corrosion,
areas discolored or cracked due to prolonged exposure to extreme heat, or
damage caused by abrasive or chemical cleaners. However, should deterioration
of parts occur to the degree of non-performance within the duration of the
warranty period, Real Flame will provide a replacement part.
Real Flame requires reasonable proof of your date of purchase. Therefore, you
should retain your sales receipt and/or invoice. Defective parts subject to
this warranty will not be replaced without proof of purchase.
Real Flame must have the opportunity to verify the alleged defect. In order
for any internal components to be covered under warranty, Real Flame requires
the user to troubleshoot with a Real Flame Customer Service member to ensure
proper operation and diagnosis of issue.
In the event of covered defects in warrantied items, Real Flame will, at its
sole option and discretion, replace the defective component, replace the
Product or refund the purchase price. Real Flame is not responsible for the
installation, labor or any other costs associated with the reinstallation. The
foregoing is the exclusive remedy under the terms of this limited warranty.
Real Flame will not be responsible for any incidental or consequential damages
caused by defects in the Product. Some states do not allow the exclusion or
limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or
exclusion may not apply to you.
This limited warranty is the sole express warranty given by Real Flame. The
duration of any implied warranty arising under the laws of any state,
including implied warranty of merchantability or fitness for a particular
purpose or use, is limited to the duration of the warranty specified above.
Some states do not allow limitations on how long an implied warranty lasts, so
this limitation may not apply to you.
This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other
rights which vary from State to State.
For warranty service: 1. Call Real Flame Customer Service at
1-800-654-1704 for technical support
and troubleshooting. 2. If experiencing issues with finish, please fill out
the `Outdoor Warranty Claim’ form at www.realflame.com.
03022020
13
RETURN POLICY
Return Policy You may return your purchase within 90 days of receipt. No
refunds will be issued for incomplete or unauthorized returns. All returned
products must be 100% complete, adequately packaged in original packaging and
in resalable condition. Products that have been assembled or modified will not
be eligible for return. All items must be returned in their entirety, meaning
all items included must be returned together. No returns or exchanges on
discontinued items. Please begin the return process by contacting the store or
company where you bought your Real Flame® item.
Replacement Parts In the event that an item has been lost or damaged, either
by the manufacturer or in shipping, you may request a replacement. Replacement
parts are not available for all units and only given at Real Flame’s
discretion. We will assess any damage and find a solution, which could include
shipping you a replacement. No replacements are available for discontinued
items or repackaged (open box) products. Please call Real Flame Customer
Service at 1-800-654-1704 for
replacement parts before returning the damaged item. Please have the following
information (which can be found in your instruction manual) ready before you
call Customer Service: · Model number of item · 4-8 digit part number ·
Shipping address · A picture of the damaged item may be requested. Pictures
should be sent to csrep@realflame.com
Incorrect Order Received If you received something other than what you
ordered, please contact Real Flame Customer Service at
1-800-654-1704 within 48 hours of
receiving the item.
Refer to www.realflame.com for our complete return guidelines and policies.
Please register your fireplace for recall notifications, proof of ownership
and quality assurance at https://www.realflame.com/registration.
Real Flame® 7800 Northwestern Ave.
Racine, WI 53406 USA
Customer Service: 1-800-654-1704 in USA
Service à la clientèle: 1-800-363-6443
in Canada
csrep@realflame.com
14
GARANTIE
Garantie limitée Real Flame® garantit que les composants suivants de ce foyer
Real Flame® (« le Produit ») seront exempts de défauts de fabrication de
matériaux et de main d’oeuvre après un assemblage correct et dans des
conditions normales d’utilisation et d’entretien pour les périodes indiquées
ci-dessous, à compter de la date d’achat du Produit :
· Le corps – Garantie limitée de 1 an.
Cette garantie ne s’applique qu’à l’acheteur d’origine, à condition que
l’achat ait été effectué auprès d’un revendeur agréé Real Flame. La garantie
est également soumise aux conditions et limitations suivantes :
Cette garantie ne s’étend pas aux dommages causés par l’expédition, un
assemblage, une installation ou un entreposage incorrects, une installation
non conforme aux codes et normes du bâtiment, une installation ou un
fonctionnement non conforme au manuel inclus, des abus, un manque d’entretien,
des environnements hostiles, un accident, les intempéries ou les réparations
impropres. La modification du produit, l’utilisation de carburants autres que
ceux approuvés par Real Flame ou l’utilisation de pièces installées d’autres
fabricants annulera cette garantie.
Cette garantie s’applique uniquement au du produit et ne couvre pas les
problèmes cosmétiques tels que les rayures, les bosses, la rouille,
l’oxydation, la corrosion ou la décoloration causées par la chaleur, zones
décolorées ou fissurées en raison d’une exposition prolongée à une chaleur
extreme, les nettoyants abrasifs et les nettoyants chimiques. Cependant, si
une détérioration des pièces se produit au point de non-performance pendant la
durée de la période de garantie, Real Flame fournira une pièce de rechange.
Real Flame nécessite une preuve raisonnable de votre date d’achat. Par
conséquent, vous devez conserver votre reçu de caisse et / ou votre facture.
Les pièces défectueuses soumises à cette garantie ne seront pas remplacées
sans preuve d’achat.
Real Flame doit avoir la possibilité de vérifier le défaut allégué. Pour que
tous les composants internes soient couverts par la garantie, Real Flame
demande à l’utilisateur d’obtenir de l’aide auprès d’un membre du service
client Real Flame pour assurer le bon fonctionnement et le diagnostic du
problème.
En cas de défauts couverts d’articles garantis, Real Flame remplacera, à sa
seule discrétion, le composant défectueux, le produit ou remboursera le prix
d’achat. Real Flame n’est pas responsable de l’installation, de la
main-d’oeuvre ou de tout autre coût associé à la réinstallation. Ce qui
précède est le recours exclusif aux termes de cette garantie limitée. Real
Flame ne sera pas responsable des dommages accessoires ou indirects causés par
des défauts dans le produit. Certains états n’autorisent pas l’exclusion ou la
limitation des dommages accessoires ou indirects, de sorte que la limitation
ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous.
Cette garantie limitée est la seule garantie donnée par Real Flame. La durée
de toute garantie implicite découlant des lois de tout État, y compris la
garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage ou à un
usage particulier, est limitée à la durée de la garantie spécifiée ci-dessus.
Certains États n’autorisent pas les limitations de la durée d’une garantie
implicite, il se peut donc que cette limitation ne s’applique pas à vous.
Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez
également avoir d’autres droits qui varient d’un État à l’autre.
Pour le service de garantie : 1. Contacter le service à la clientèle Real
Flame au 1-800-654-1704 pour le support
technique et le dépannage. 2. Si vous rencontrez des problèmes avec la
finition, veuillez remplir le formulaire « Réclamation de garantie extérieure
» sur www.realflame.com.
04062021
15
GARANTIE
Garantie limitée Real Flame® garantit que les composants suivants de ce foyer
Real Flame® (« le Produit ») seront exempts de défauts de fabrication de
matériaux et de main d’oeuvre après un assemblage correct et dans des
conditions normales d’utilisation et d’entretien pour les périodes indiquées
ci-dessous, à compter de la date d’achat du Produit :
· Le corps – Garantie limitée de 1 an.
Cette garantie ne s’applique qu’à l’acheteur d’origine, à condition que
l’achat ait été effectué auprès d’un revendeur agréé Real Flame. La garantie
est également soumise aux conditions et limitations suivantes :
Cette garantie ne s’étend pas aux dommages causés par l’expédition, un
assemblage, une installation ou un entreposage incorrects, une installation
non conforme aux codes et normes du bâtiment, une installation ou un
fonctionnement non conforme au manuel inclus, des abus, un manque d’entretien,
des environnements hostiles, un accident, les intempéries ou les réparations
impropres. La modification du produit, l’utilisation de carburants autres que
ceux approuvés par Real Flame ou l’utilisation de pièces installées d’autres
fabricants annulera cette garantie.
Cette garantie s’applique uniquement au du produit et ne couvre pas les
problèmes cosmétiques tels que les rayures, les bosses, la rouille,
l’oxydation, la corrosion ou la décoloration causées par la chaleur, zones
décolorées ou fissurées en raison d’une exposition prolongée à une chaleur
extreme, les nettoyants abrasifs et les nettoyants chimiques. Cependant, si
une détérioration des pièces se produit au point de non-performance pendant la
durée de la période de garantie, Real Flame fournira une pièce de rechange.
Real Flame nécessite une preuve raisonnable de votre date d’achat. Par
conséquent, vous devez conserver votre reçu de caisse et / ou votre facture.
Les pièces défectueuses soumises à cette garantie ne seront pas remplacées
sans preuve d’achat.
Real Flame doit avoir la possibilité de vérifier le défaut allégué. Pour que
tous les composants internes soient couverts par la garantie, Real Flame
demande à l’utilisateur d’obtenir de l’aide auprès d’un membre du service
client Real Flame pour assurer le bon fonctionnement et le diagnostic du
problème.
En cas de défauts couverts d’articles garantis, Real Flame remplacera, à sa
seule discrétion, le composant défectueux, le produit ou remboursera le prix
d’achat. Real Flame n’est pas responsable de l’installation, de la
main-d’oeuvre ou de tout autre coût associé à la réinstallation. Ce qui
précède est le recours exclusif aux termes de cette garantie limitée. Real
Flame ne sera pas responsable des dommages accessoires ou indirects causés par
des défauts dans le produit. Certains états n’autorisent pas l’exclusion ou la
limitation des dommages accessoires ou indirects, de sorte que la limitation
ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous.
Cette garantie limitée est la seule garantie donnée par Real Flame. La durée
de toute garantie implicite découlant des lois de tout État, y compris la
garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage ou à un
usage particulier, est limitée à la durée de la garantie spécifiée ci-dessus.
Certains États n’autorisent pas les limitations de la durée d’une garantie
implicite, il se peut donc que cette limitation ne s’applique pas à vous.
Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez
également avoir d’autres droits qui varient d’un État à l’autre.
Pour le service de garantie : 1. Contacter le service à la clientèle Real
Flame au 1-800-654-1704 pour le support
technique et le dépannage. 2. Si vous rencontrez des problèmes avec la
finition, veuillez remplir le formulaire « Réclamation de garantie extérieure
» sur www.realflame.com.
04062021
16
POLITIQUES DE RETOUR
Politiques de retour L’achat peut être retourné dans les 90 jours suivant la
réception. Il n’y aura aucun remboursement pour retours incomplets ou non
autorisés. Tous les produits retournés doivent être à 100 % complets, d’une
manière adéquate, dans l’emballage original et dans une condition revendable.
Les produits qui ont été assemblés ou modifiés ne seront pas admissibles au
retour. Tous les éléments doivent être retournés dans leur intégralité, ce qui
signifie que tous les éléments inclus doivent être retournés ensemble. Aucuns
échanges ou retours pour les articles retirés. Commencer le processus de
retour en contactant le magasin ou l’entreprise où l’article Real Flame® a été
acheté.
Pièces de remplacement Dans le cas où un article été perdu ou détérioré, soit
par le fabricant ou pendant le transport, une pièce de remplacement peut être
demandée. Les pièces de remplacement ne sont pas disponibles pour tous les
appareils et sont donnés à la discrétion de Real Flame. Nous évaluerons tout
dommage et trouverons une solution, ce qui pourrait inclure la livraison du
remplacement. Pas remplacer les articles retirés ou les produits (emballage
ouvert). Appeler le Service à la clientèle de Real Flame
800-654-1704 pour les pièces de
remplacement avant de retourner l’article endommagé. Avoir les informations
suivantes (qui se trouvent dans le manuel d’utilisation) avant d’appeler le
Service à la clientèle :
· Numéro de modèle de l’article · Numéro de référence de 4-8 chiffres ·
Adresse de livraison · Une photo de l’article endommagé peut être demandée.
Les photos doivent être envoyées à
csrep@realflame.com
Commande incorrecte reçue En cas de la réception de quelque chose d’autre que
ce qui a été commandé, contacter le Service à la clientèle de Real Flame au
800-654-1704 dans un délai de 48 heures
après avoir reçu l’article.
Consulter www.realflame.com pour nos directives et nos politiques de retour
complètes.
Veuillez enregistrer votre foyer pour recevoir les notifications de rappel,
les preuves de propriété et l’assurance qualité à l’adresse
https://www.realflame.com/registration.
Real Flame® 7800 Northwestern Ave.
Racine, WI 53406 USA
Customer Service: 1-800-654-1704 in USA
Service à la clientèle: 1-800-363-6443
in Canada
csrep@realflame.com
17
GARANTÍA
Garantía Limitada Real Flame® garantiza que los siguientes componentes de esta
chimenea Real Flame® (“el Producto”) estará libre de defectos de fabricación y
materiales después el ensamble correcto y bajo el uso normal y el
mantenimiento adecuado de los períodos indicados más abajo, comenzando con la
fecha de compra del Producto:
· El cuerpo 1 año de garantía limitada.
Esta garantía se extiende al comprador original únicamente, siempre que la
compra haya sido realizada a través de un distribuidor autorizado Real Flame.
La garantía está también sujeta a las siguientes condiciones y limitaciones:
Esta garantía no se extiende a los daños ocasionados por transporte,
ensamblaje inadecuado, instalación o almacenaje, instalación que no cumpla con
los códigos y las ordenanzas de construcción, instalación u operación que no
esté de acuerdo con el manual incluido, abuso, falta de mantenimiento,
ambientes hostiles, accidentes, clima natural o reparaciones de baja calidad.
La modificación del Producto, el uso de combustibles distintos a los aprobados
por Real Flame, o el uso de piezas instaladas de otros fabricantes, anularán
esta garantía.
Esta garantía se aplica a la funcionalidad del Producto únicamente y no cubre
elementos cosméticos tales como raspones, hendiduras, corrosión, oxidación,
corrosion, áreas decoloradas o agrietadas debido a la exposición prolongada al
calor extremo decoloración causada por el calor, limpiadores abrasivos y
limpiadores químicos. Sin embargo, si el deterioro de las piezas ocurre a un
grado que impida el funcionamiento dentro del período de la garantía, Real
Flame proporcionará una pieza de reemplazo.
Real Flame exige una prueba razonable de su fecha de compra. Por lo tanto,
usted debe conservar su recibo de venta y/o la factura. Las partes defectuosas
sujetas a esta garantía no serán reemplazadas sin la prueba de compra.
Real Flame debe tener la oportunidad de verificar el defecto que alega. Para
que cualesquiera de los componentes internos estén amparados bajo esta
garantía, Real Flame exige que el usuario haga una localización de la avería
con un miembro de servicio al cliente de Real Flame para garantizar el
funcionamiento adecuado y el diagnóstico del problema.
En el caso de defectos amparados de los elementos garantizados, Real Flame, a
su discreción, reemplazará el componente defectuoso, reemplazará el Producto o
reembolsará el precio de compra. Real Flame no es responsable por la
instalación, mano de obra u otros costos relacionados con la reinstalación. Lo
anterior es el recurso exclusivo según los términos de esta garantía limitada.
Real Flame no será responsable de los daños accidentales o resultantes
causados por defectos en el Producto. Algunos estados no permiten la inclusión
o limitación de daños accidentales o resultantes, así que es posible que la
limitación o la exclusión puede que no apliquen para usted.
Esta garantía limitada es la única garantía expresa otorgada por Real Flame.
La duración de cualquier garantía implícita que surja según las leyes de
cualquier estado, incluyendo la garantía de mercantibilidad o adecuación para
un fin o uso en particular, está limitada a la duración de la garantía
especificada anteriormente. Algunos estados no permiten limitaciones en cuanto
a la duración de la garantía implícita, de modo que esta limitación puede no
ser aplicable en su caso.
Esta garantía le otorga derechos legales específicos y usted puede tener
también otros derechos que varían de un estado a otro.
Para el servicio de garantía: 1. Llame al Servicio al cliente de Real Flame al
1-800-654-1704 para apoyo técnico y
para solución de problemas. 2. Si tiene problemas con el acabado, por favor
rellene el formulario “Reclamo de la Garantía en Exterior” en
www.realflame.com.
03022020
18
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Política de devolución Usted puede devolver su compra en el plazo de 90 días
de haberla recibido. No se emitirán reembolsos por devoluciones incompletas o
no autorizadas. Todos los productos devueltos deben estar 100% completos,
adecuadamente empacados en su empaque original y en condiciones de reventa.
Los productos que han sido ensamblados o modificados no reúnen los requisitos
para la devolución. Todos los artículos deben ser devueltos en su totalidad,
lo cual significa que todos los artículos incluidos deben ser devueltos
juntos. No se aceptan devoluciones o cambios de artículos descontinuados.
Comience el proceso de devolución comunicándose con la tienda o la compañía
donde adquirió su artículo Real Flame.
Piezas de repuesto En caso de que un artículo se haya perdido o dañado por
parte del fabricante o en el envío, usted puede solicitar un reemplazo. Las
piezas de reemplazo no están disponibles para todas las unidades y solo se
suministran a la discreción de Real Flame. Nosotros evaluaremos cualquier daño
y encontraremos una solución, lo cual puede incluir enviarle un reemplazo. No
hay reemplazos disponibles para artículos descontinuados o productos
reempacados (caja que ha sido abierta). Llame a Servicio al cliente de Real
Flame al 1-800-654-1704 para las piezas
de repuesto antes de devolver el artículo dañado. Tenga lista la siguiente
información consigo (la cual puede encontrar en su manual de instrucciones)
antes de llamar al Servicio al cliente:
· Número de modelo del artículo · Número de pieza de 4-8 dígitos · Dirección
de envío · Se puede solicitar una foto del artículo dañado. Las fotos se
pueden enviar a csrep@realflame.com
Orden incorrecta recibida Si usted recibió algo distinto de lo que ordenó,
comuníquese con el Servicio al cliente de Real Flame al
1-800-654-1704 en el plazo de 48 horas
de haber recibido el artículo.
Consulte www.realflame.com para las pautas y políticas completas de
devolución.
Registre su chimenea para las notificaciones de retiro del mercado, prueba de
titularidad y aseguramiento de la calidad en
https://www.realflame.com/registration.
Real Flame® 7800 Northwestern Ave.
Racine, WI 53406 USA
Servicio al cliente: 1-800-654-1704 en
EE. UU. Service à la clientèle:
1-800-363-6443 in Canada
csrep@realflame.com
19
Read User Manual Online (PDF format)
Read User Manual Online (PDF format) >>